Questa ricerca ha fatto emergere due dati interessanti:
- Le persone che hanno considerato un servizio “cortese, utile e disponibile”, si fidelizzano al brand che lo ha offerto, con una probabilità superiore di 9 volte
- Coloro che hanno invece definito il servizio come “veloce”, le probabilità scendono a 6.
Sono entrambi termini positivi, ma legano i clienti in modi diversi.
Il servizio, di qualunque tipologia esso sia, da quello fisico a quello digitale, fa parte integrante del processo di fidelizzazione.
Le aziende dovrebbero pensare ad avviare un progetto di Service Design, con lo scopo di ideare nuovi servizi, correlati alla loro offerta esistente, o di migliorare l’esperienza di quelli esistenti.
Più riescono ad essere vicini e utili ai loro clienti, più loro si affezioneranno.
